Paskaa asiakaspalvelua osa n: HP

Tähän bloggaaminen on tarkoitettu: tuotteista ja huonosta asiakaspalvelusta valittamiseen. Opettavainen tarina, siitä milloin brändimielikuva mielessä murtuu alta aikayksikön:

1. Maanantai alkoi tyypillisesti. Avaan HP:n duunitietokoneeni. Mitään ei tapahdu. Valot vilkkuvat, tuuletin hurisee, mutta näyttö on pimeänä.Olen kyllä tottunut siihen, että koneet eivät kestä, mutta että ne hajoisivat jo kolmessa viikossa!

2. Soitan HP:n huoltoon. Kerron ongelmani, jonka jälkeen minun kehotetaan soittavan toiseen numeroon, sillä kyseessä on firmakone. Asiakaspalvelija on kuitenkin sen verran ystävällinen, että antaa minulle numeron johon tulee soittaa. Ei kuitenkaan yhdistä.

3. Saan uudesta numerosta jonkun kiinni, joka on ilmeisesti keskus tai vastaava. Tietokoneista hän ei ainakaan mitään tiedä.

-Meillä on nyt ruuhkaa kannettavien asiakaspalvelussa. Otanko soittopyynnön vai soitatko myöhemmin?
-No, voisin ottaa soittopyynnön niin ei tarvitse koko päivää itse soitella.
-Emme kyllä yhtään tiedä paljon on ruuhkaa, joten jos soittoa ei kuulu niin voit soittaa uudestaan.

Mitä helvettiä? Joko soittopyyntö otetaan ja sitten siihen soitetaan, tai vaihtoehtoa ei edes mainita asiakkaalle.

4. Soittoa HP:lta ei yllättäen kuulu. Soitan uudestaan asiakaspalveluun. Tällä kertaa saan
jopa asiaani eteenpäin. Asiakaspalvelija vaikuttaa darraiselta, mutta on about ensimmäinen inhimillisen oloinen ihminen, johon törmään tällä puhelinristiretkellä.

-Emolevy on hajalla, huoltoon. (Tämä herättää minussa aavistuksen, että kyseisissä koneissa on tyyppivika)

Joka tapauksessa vihdoinkin saan asiaani eteenpäin.

5. Tai niin luulen. Koneessa on joku täyden palvelun huolto- ja noutopalvelu, joten UPS:n lähetin pitäisi tulla hakemaan konetta jo huomenna tai viimeistään ylihuomenna. Mitään aikaa milloin konetta tullaan hakemaan ei anneta. No, ei siinä mitään. Jos en ole paikalla niin he jättävät lapun ja voin sopia milloin kone tullaan hakemaan. Eivät tietystikään voi soittaa, koska se vaan olisi liian järkevää.

6. Tiistai: ei mitään.

7. Keskiviikko: ei mitään. Verenpaine alkaa nousta, joten soitan HP:n palveluun, joka nettisivujen mukaan on auki klo 18 asti. Vastaaja kuitenkin muistaa mainita, että se menee kiinni klo 17. Kello on 17.15.

8. Soitan tänä aamulla HP:n "asiakaspalveluun". Minulle aletaan puhua ruotsia. Ihmettelin hieman tapausta, mutta se johtuukin siitä, että Suomen linjoilla on ruuhkaa, joten minut on yhdistetty Ruotsiin. Ihan hyvää palvelua muuten, mutta eihän ruotsin asiakaspalvelija pysty tietystikään auttamaan minua mitenkään asiassani. En erehdy ottamaan soittopyyntöä vaan sanon soittavani myöhemmin.

9. Saan vihdoin kuunneltuani riipivää odotusmusiikkia suomalaisen asiakaspalvelijan luurin päähän. Käydään läpi varmaan viidettätuhannetta kertaa koneen sarjanumerot, yhteystiedot ym. Kaikki on tietojen mukaan oikein.

-Aa. Se tilausosoitus on varmaan jostain syystä hävinnyt. No, nyt pitäisi tulla kahden päivän sisällä nouto. Kaikki on muuten kyllä ok.

Miten helvetissä kaikki on muka muuten OK? Kone on paskana ja työt seisoo. Olen joutunut venailemaan jo kaksi päivää ylimääräistä kun ihmiset eivät osaa hoitaa hommiaan.

10. Kiitti letuista. Tiedän kyllä mitä romua en hanki omaksi koneekseni.

Tätä kirjoitan muuten Mäcillä. Toimii mainiosti.

Vuoden paskin tietokoneohjelma 2007

Tervetuloa toimistotyöläiset ja muut orjat vuosittaiseen paskin tietokoneohjelma -kilpailuun. Vuoden paskin tietokoneohjelma -palkinto annetaan tuotteelle, joka huonontaa ihmisen elämänlaatua ja paljon. Tänä vuonna palkinnon luovuttaa huonon käytettävyyden grand old man Lordi Vassos.

(hillittyjä aplodeja)

Hyvät naiset ja herrat. Ladies & playboys (vaivaantunutta naurua). On suuri kunnia jakaa tämä paskin tietokoneohjelma -palkinto, sillä olen itsekin aika paska jätkä. Tämän vuoden ehdokkaat ovat:

1. Windows Vista (vuoden tulokas)
2. Powerpoint (Väärinkäytetyin tietokoneohjelma 2006)
3. MS Word (Voittaja jo kymmenen vuotta putkeen)

Ja tässä vaiheessa haluaisimme kiittää päätukijaamme Applea.

Arvoisa raati kuvailee voittajaa seuraavin sanankääntein: Sitä on pakko käyttää ja koskaan se ei toimi hyvin. Yhtensopivuus niin vieraiden kuin omankin valmistajan välillä on täysin minimaalista. Aina kun se näyttää toimivan hetken aikaa niin suurempi katastrofi on kulman takana. On suuri kunnia toivottaa lavalla vuoden 2007 paskin tietokoneohjelma, jo ties kuinka monetta vuotta putkeen:

MS Word

(Raikuvat aplodit)

Lordi Vassos: Word, miltä nyt tuntuu?

MS Word: Hyvältä tuntuu. Tänä vuonna voitto oli todella hiuskarvan varassa. Jonkinlaista menestyskrapulaa oli selkeästi havaittavissa ja keskittymiseni oli hieman herpaantunut. Eräskin gradun tekijä sai täysin onnistuneesti kaikki kuvionsa liitettyä word-dokumenttiinsa. Tällaista lipsumista minulle ei ole käynyt moneen vuoteen.

Lordi Vassos: Tuntui kuitenkin, että otit jonkinlaista loppukiriä tässäkin tapauksessa?

MS Word: Kyllä maar. Tiesin, että olen vahvoilla kun päästään sisällysluettelon tekemiseen. Uuvutustaistelu ajoi gradun tekijän täysin hermoraunioksi. Heitin vielä sekaan muutaman bravuurini eli täysin irrationaalisesti pomppivat sisennykset ja tiesin, että voitto tulee taas olemaan minun.

Lordi Vassos: Tämän vuoden tyrmäystäsi on kehuttu alan piireissä?

MS Word: Kyllä. Tämä graduntekijä lähti vielä uhkarohkeasti tekemään listaa kuvioista (Table of figures). Arvasin, että hän haukkasi liian suuren palan. Onnistuin sekoittamaan pasmat niin mainiosti, että graduntekijä hävitti tuohduksissaan muutaman sivun itse tekstistäänkin. Viimeisimmän tiedon mukaan tämä henkilö kirjoittaa enää vain sulkakynällä pyöreässä huoneessa.

Lordi Vassos: Kiitoksia Word ja me palaamme katsomaan Britney Spearsin esiintymistä naapurigaalassa.